Politica de Retur
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
2. Condiții generale pentru returnarea produselor
- Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: nedeteriorat, fără urme de uzură sau montaj, în ambalajul original (acolo unde este posibil), împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.
- Produsele realizate la comandă, decupate pe dimensiuni personalizate sau vopsite în nuanțe speciale nu pot fi returnate, conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.
- Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau livrat greșit din vina noastră.
3. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, vă rugăm să trimiteți o solicitare scrisă la adresa office@pompe.com.ro, care să conțină următoarele informații:
- Nume complet și date de contact
- Numărul comenzii și data achiziției
- Denumirea produsului/produselor returnate
- Motivul returului (opțional)
După primirea solicitării, veți fi contactat de un reprezentant Aluco pentru confirmare și stabilirea detaliilor legate de returnare.
4. Rambursarea contravalorii
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa suma achitată (exclusiv taxele de transport) în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.
5. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care ați primit un produs neconform, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne notificați în termen de 48 de ore de la recepție. Vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră sau vom rambursa integral contravaloarea, după caz.
6. Excepții
Nu se acceptă returul în următoarele situații:
- Produse tăiate pe dimensiuni speciale la cererea clientului
- Produse personalizate (ex. vopsire specială, canturi, perforații etc.)
- Produse deteriorate din vina clientului (transport, montaj necorespunzător etc.)
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați la:
- Email: office@pompe.com.ro
- Telefon: 0723 697 927